Savonia-ammattikorkeakoulun Kuopion Microkadun Kampussydämessä järjestetty CTA-KISAKATSOMO kokosi opiskelijat ja opetushenkilökunnan seuraamaan asiakaskokemukseen ja tekoälyyn pureutuvaa webinaaria 25. tammikuuta. Kisakatsomo järjestettiin yhteistyössä CTA:n, Savonian ja Markkinointiliiton kesken, osana tahojen pitkäkestoista yhteistyötä.
Markkinointitoimisto CTA on lahjoittanut Markkinointiliiton MARK me -sisältöpalvelun Savonia-ammattikorkeakoulun opiskelijoiden ja opettajien käyttöön lukuvuodelle 2023–2024. Lahjoitetun sisältöpalvelun avulla lisätään opiskelijoiden ja opetushenkilökunnan ymmärrystä muuttuvasta markkinoinnista ja tuodaan alan modernit ratkaisut heidän ulottuvilleen.
Kohti asiakaskokemuksen murrosta
Kisakatsomoa luotsasi webinaarin laatinut Sirte Pihlaja, jolla on yli 25 vuoden kansainvälinen kokemus asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittämisestä ja palvelumuotoilusta. Asiantuntijana Pihlaja tuottaa luovia ratkaisuja asiakaskokemuksen johtamiseen, tutkimiseen sekä asiakastiedon hyödyntämiseen. Webinaarissa esiteltiin ratkaisuja koneasiakkaiden näkökulmasta, sillä yritykset eivät ole vielä täysin heränneet tähän asiakaskokemuksen kehittämisen näkökulmasta.
Kuinka koneasiakasta palvellaan? Webinaari herätteli niin opiskelijoita kuin opetushenkilökuntaakin nousevan teeman äärelle ja kiteytti samalla sisältöpalvelun hyödyn; sisältöpalvelu tarjoaa avaimia sellaisiin oviin, jotka ovat juuri avautumassa muuttuvalla alalla.
– Webinaarissa perehdyttiin ajankohtaiseen asiakaskokemuksen muutokseen; esitellyt tulokset sekä ennusteet koneasiakkaiden määrän kasvusta olivat tuoreita ja mielenkiintoisia. On totta, että aihe on monelle hyvinkin uusi, eikä siihen ole ehditty täysin reagoimaan, joten tämä muodostaa kokonaan uuden kohderyhmän. On arvokasta, että pääsemme näin oppimaan aiheesta, josta ei entuudestaan ole tietoa! summaa Savonian liiketoimintaosaamisen lehtori Ulla Pekkarinen.
CTA:n 10. toimintavuosi – juhlavuosi – on täynnä toimintaa
– Markkinointiliiton ja CTA:n välinen yhteistyö on osa CTA:n juhlavuoden ohjelmaa, ja on hienoa päästä elämään sitä näin kisakatsomonkin muodossa, iloitsee CTA:n toimitusjohtaja Aki Karkulahti.
Markkinointitoimisto CTA:n kymmenes juhlavuosi on käynnistynyt mallikkaasti, ja lisää upeita ja mahtavia juttuja on luvassa. Pian pääsemme esimerkiksi virittäytymään uuden ajan #Synty-bisnestapahtuman äärelle, joka järjestetään 20.3.2024 Kuopiossa. Tällä kertaa tapahtuman teemana toimii tekoäly. Lue lisää tapahtumasta täältä!
